Компания «Двухэтажка» строго соблюдает Закон РФ «О защите прав потребителей». Мы понимаем, что при строительстве могут измениться планы, остаться излишки материалов или может выявиться скрытый заводской дефект. Ниже представлены прозрачные правила возврата и обмена товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.
✅ Товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 рабочих дней (согласно правилам дистанционной торговли).
Если материал не подошел по размеру или цвету, вы можете обменять его в течение 14 дней (не считая дня покупки). Требования: сохранен товарный вид, упаковка и документ об оплате.
⚠ Исключение: Нельзя вернуть товар, имеющий индивидуально-определенные свойства (например, материалы, нарезанные или изготовленные под ваши персональные размеры).
⚠️ Товар ненадлежащего качества (брак)
Если недостатки не были оговорены продавцом, вы вправе по своему выбору:
- Заменить на такой же товар (той же или другой марки с перерасчетом).
- Потребовать соразмерного уменьшения цены.
- Потребовать бесплатного устранения недостатков.
- Отказаться от покупки и вернуть деньги.
• Нарушение количества/комплектности: до 20 дней после получения.
• Скрытые дефекты: в течение гарантийного срока или до 2 лет со дня передачи.
📦 Порядок действий
- Брак или недовоз Сообщите менеджеру. Мы оперативно согласуем время для замены брака или бесплатного довоза недостающего материала.
- Замена товара Если при получении вы поняли, что нужен другой материал, сообщите нам. Мы заберем ненужное и привезем подходящее в согласованные сроки.
- Возврат излишков Остались целые упаковки с неистекшим сроком годности? Позвоните менеджеру для согласования возврата (услуга доступна не для всех групп товаров).
💡 Транспортные расходы: при возврате качественного товара (передумали, ошиблись), доставка от покупателя на склад оплачивается заказчиком. Стоимость вывоза уточняйте у менеджера.
💳 Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата (наличными, на карту или на расчетный счет юр. лица).
Возврат осуществляется в течение 10 дней с момента предоставления требования (заявления) от покупателя.
Если заказ оплачен полностью, но вы забираете только часть, оформите частичный возврат. Заполните заявление, подпишите и отправьте скан/фото на наш email info@dvuhetazhka.ru.
